- 우리의 주요 고객은 다음과 같습니다.
- - 개발원이 제공하는 서비스의 최종고객인 장애인 당사자나 개발원업무와 관련된 국민
- 장애인복지 전달체계로서 직·간접적으로 서비스를 제공해야 하는 정부, 지방자체단체, 장애인단체 등
- 고객이 직접 방문하시는 경우
· 방문고객에게 "안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?” 라고 친절하게 응대하겠습니다.
· 방문고객을 해당부서의 담당자에게 친절히 안내해 드리겠습니다.
· 방문고객이 불필요하게 기다리지 않도록 다른 업무를 처리중이라도 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을
경청하겠습니다.
· 용무를 마치고 돌아가는 고객에 대하여 “감사합니다. 안녕히 가세요.”라고 정중하게 인사를 하겠습니다.
- 전화로 서비스를 요청하시는 경우
· 전화는 벨소리가 2~3회 울릴 때 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
· 전화를 주신 고객에게 “감사합니다. 한국장애인개발원 ○○○입니다” 라고 소속과 이름을 밝히겠습니다.
· 통화중 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
· 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 30초 이내에 연결하도록 하겠으며, 통화 요지를 간략하게 설명하여
고객이 똑같은 내용을 반복해서 말씀하지 않도록 하겠습니다.
· 담당자가 부재 중 일 때는 메모하여 전달하겠습니다.
· 자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려울 때는 고객의 전화번호와 이름을 메모한 뒤, 확인하여 1시간 이내에 답변
드리겠습니다.
- 인터넷으로 상담하시는 경우
· 홈페이지(www.koddi.or.kr)의 ‘참여마당’을 운영하고 관리하겠습니다.
· 홈페이지 각 사업 ’상담실’ 코너를 통해 문의하시면 48시간 이내 처리를 원칙으로 합니다. 다만, 부득이한 사정으로
시간을 요하는 경우에는 최대 3일 이내에 답변 드리겠으며, 이때는 24시간 이내에 답변 지연사유를
설명해드리겠습니다.
- 편리한 고객서비스의 제공
· 방 문 : 서울시 영등포구 의사당대로 22 이룸센터 5층
· 전 화 : 02-3433-0600
· F A X : 02-412-0463
· 인터넷 : www.koddi.or.kr의 각 사업「상담실」
www.koddi.or.kr/participa/consulting.aspx
· 고객의 편의를 위하여 개발원의 모든 사업관련 서식을 홈페이지 자료실에 게시하여 편리하게 이용하실 수 있도록
하겠습니다.(www.koddi.or.kr)
www.koddi.or.kr/database/law_db.aspx
- 고객이 담당자와 쉽게 상담할 수 있도록 개발원에서 발송하는 모든 공문서에 처리부서, 담당자 성명, 전화번호,
기타 연락처를 명기하겠습니다.
- 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위하여 개발원의 일반현황·주요업무·경영활동 및 성과 등의
경영공시 사항을 홈페이지에 공지하겠습니다.
- 법령 및 장애인복지정보 제공을 위하여 홈페이지에 주요 장애인 관련 법령, 개발원 규정집, 업무처리과정, 소식지 및
기타 도서 등을 비치하여 항상 열람할 수 있도록 하겠습니다.
각 사업별 담당부서
| 사업명 |
해당부서 |
전화 |
Fax |
| 헌장 운영 전담부서 |
전략기획부 |
02)3433-0624 |
02)412-0463 |
| 일반업무안내 |
편의시설 상담 |
편의증진부 |
02)3433-0777 |
www.koddi.or.kr/상담실
->각 사업 상담실
koddi.or.kr/participa/consulting.aspx |
| 보조기구 |
02)3433-0673 |
| 장애물없는생활환경인증제 |
02)3433-0657 |
| 장애인일자리사업 |
직업재활종합센터 |
02)3433-0656 |
| 장애인생산품 인증제 |
02)3433-0664 |
| 중증장애인생산품우선구매 |
02)3433-0678 |
| 중증장애인직업재활지원사업 |
02)3433-0708 |
| 문화예술 |
복지홍보팀 |
02)3433-0642 |
기관홍보
사외보 디딤돌 |
02)3433-0641 |
| 기획 및 예산 지원 |
전략기획부 |
02)3433-0627 |
| 직원 교육 및 복리후생 |
경영지원부 |
02)3433-0614 |
| 이룸센터 대관 |
이룸센터 |
02)3433-0618 |
02)416-9666 |
| 불만접수처리 |
직원 친절 · 불친절 부패신고 |
전략기획부 |
02)3433-0624 |
www.koddi.or.kr/참여마당->고객센터 |
| 고객 참여 · 제안 |
전략기획부 |
02)3433-0624 |
www.koddi.or.kr/참여마당->고객센터 |
- 개발원의 잘못으로 고객이 업무와 관련하여 동일한 사유로 두 번 이상 방문한 경우에는 10,000원 상당의 보상
(문화상품권 등)을 해드리겠습니다.
- 전화를 불친절하게 받았을 경우 국제전화는 전화요금의 실비전액을, 시외전화는 건당 5,000원 상당의 통화상품권으로
보상하겠습니다.
- 방문 또는 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 직원을 주의·교육시키고 관련 직원이
정중히 사과토록 하겠습니다.
- 불만이나 건의사항이 있으시면 개발원의 고객서비스 담당자(02-3433-0624)로 연락하시거나, 개발원 홈페이지
‘친절 · 불친절 신고센터‘ 나 ‘고객제안’에 남겨주시면 고객불만접수처리대장에 기록하고 7일 이내로 시정조치
(인터넷, 편지)하여 드리겠습니다.
- 고객헌장은 개발원 홈페이지를 통하여 공시하고 고객의견을 들어 지속적으로 개선 · 보완하겠습니다.
- 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX,
인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 5일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
- 개발원 경영전반에 대한 고객제안을 연중 접수하여 채택제안은 사은품을 제공하고 매년 우수 제안을 선정하여
포상하겠습니다.
- 수시로 직원들의 고객서비스 수준을 점검하여 평가에 반영하겠으며, 고객에게 최상의 서비스를 제공한 직원을 선발,
포상을 실시하겠습니다.