우리의 고객

• 우리의 주요 고객은 다음과 같습니다.
  • - 개발원이 제공하는 서비스의 최종고객인 장애인 당사자나 개발원업무와 관련된 국민
  • - 장애인복지 전달체계로서 직간접적으로 서비스를 제공해야 하는 정부, 지방차체단체, 장애인단체 등

고객을 맞이하는 우리의 자세

• 고객이 직접 방문하시는 경우
  • - 방문고객에게 "안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?"라고 친절하게 응대하겠습니다.
  • - 방문고객을 해당부서의 담당자에게 친절히 안내해 드리겠습니다.
  • - 방문고객이 불필요하게 기다리지 않도록 다른 업무를 처리중이라도 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
  • - 용무를 마치고 돌아가는 고객에 대하여 "감사합니다. 안녕히 가세요."라고 정중하게 인사를 하겠습니다.
• 전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • - 전화는 벨소리가 2~3회 울릴 때 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
  • - 전화를 주신 고객에게 "감사합니다. 한국장애인개발원 OOO입니다"라고 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • - 통화중 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
  • - 전화를 다른 담당자에게 연력할 경우에는 30초 이내에 연결하도록 하겠으며, 통화 요지를 간략하게 설명하여 고객이 똑같은 내용을 반복해서 말씀하지 않도록 하겠습니다.
  • - 담당자가 부재 중 일 때는 메모하여 전달하겠습니다.
  • - 자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려울 때는 고객의 전화번호와 이름을 메모한 뒤, 확인하여 1시간 이내에 답변드리겠습니다.
• 인터넷으로 상담하시는 경우
  • - 홈페이지(www.koddi.or.kr)의 '참여' 메뉴를 운영하고 관리하겠습니다.
  • - 홈페이지 각 사업'상담실'코너를 통해 문의하시면 48시간 이내 처리를 원칙으로 합니다. 다만, 부득이한 사정으로 시간을 요하는 경우에는 최대 3일 이내에 답변 드리겠으며, 이때는48시간 이내에 답변 지연사유를 설명해드리겠습니다.
• 편리한 고객서비스의 제공
  • - 방문 : 서울시 영등포구 의사당대로 22 이룸센터 5층
  • - 전화 : 02-3433-0600
  • - FAX : 02-412-0463
  • - 인터넷 : www.koddi.or.kr의 각 사업 '상담실' www.koddi.or.kr/custom/counsil.jsp
  • - 고객의 편의를 위하여 개발원의 모든 사업관련 서식을 홈페이지 자료실에 게시하여 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
    www.koddi.or.kr/data/news.jsp

고객이 필요로 하는 정보의 충실한 제공

• • - 고객이 담당자와 쉽게 상담할 수 있도록 개발원에서 발송하는 모든 공문서에 처리부서, 담당자 성명, 전화번호, 기타 연락처를 명기하겠습니다.
  • - 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위하여 개발원의 일반현황, 주요업무, 경영활동 및 성과 등의 경영공시 사항을 홈페이지에 공지하겠습니다.
  • - 법령 및 장애인복지정보 제공을 위하여 홈페이지에 주요 장애인 관련 법령, 개발원 규정집, 업무처리과정, 소식지 및 기타 도서 등을 비치하여 항상 열람할 수 있도록 하겠습니다.

각 사업별 담당부서

각 사업별 담당부서 안내

사업명	해당부서	전화		Fax/url
헌장 운영 전담부서		전략기획부	02)3433-0622	02)412-0463 02)3433-0739 www.koddi.or.kr/custom/counsil.jsp
일반업무안내	편의시설 상담	유니버설디자인환경부	02)3433-0777
	보조기구		02)3433-0680
	장애물없는생활환경인증제		02)3433-0657
	장애인일자리사업	직업재활부	02)3433-0784
	중증장애인직업재활지원사업		02)3433-0664
	지정심사 및 사후관리	우선구매지원부	02)3433-0734, 0765
	판로지원		1670-8292
	서비스 상담	중앙장애아동발달장애인지원센터	02)3433-0743
	발달장애인 공공후견 및 권리구제사업		02)3433-0754
	장애아동양육지원사업 / 발달재활서비스		02)3433-4541 02)3433-4539
	장학사업	소통홍보팀	02)3433-0675
	기관홍보		02)3433-0640
	사외보 디딤돌
	기획 및 예산 지원	전략기획부	02)3433-0627
	직원 교육 및 복리후생	경영지원부	02)3433-0614
	이룸센터 대관	이룸센터안전관리부	02)3433-0618	02)416-9666
불만접수처리	고객 친절 불친절 부패신고	전략기획부	02)3433-0624	www.koddi.or.kr/참여 -> 고객센터
고객참여 제안

잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

• • - 개발원의 잘못으로 고객이 업무와 관련하여 동일한 사유로 두 번 이상 방문한 경우에는 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해드리겠습니다.
  • - 전화를 불친절하게 받았을 경우 국제전화는 전화요금의 실비전액을, 시외전화는 건단 5,000원 상당의 통화상품권으로 보상하겠습니다.
  • - 방문 또는 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 직원을 주의·교육시키고 관련 직원이 정중히 사과토록 하겠습니다.
  • - 불만이나 건의사항이 있으시면 개발원의 고객서비스 담당자(02-3433-0624)로 연락하시거나, 개발원 홈페이지 '친절·불친절 신고센터'나'고객제안'에 남겨주시면 고객불만접수처리대장에 기록하고 7일 이내로 시정조치(인터넷, 편지)하여 드리겠습니다.

고객의 참여 및 평가

• • - 고객헌장은 개발원 홈페이지를 통하여 공시하고 고객의견을 들어 지속적으로 개선·보완하겠습니다.
  • - 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 5일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • - 개발원 경영전반에 대한 고객제안을 연중 접수하여 채택제안은 사은품을 제공하고 매년 우수 제안을 선정하여 포상하겠습니다.
  • - 수시로 직원들의 고객서비스 수준을 점검하여 평가에 반영하겠으며, 고객에게 최상의 서비스를 제공한 직원을 선발, 포상을
    실시하겠습니다.