공중전화는 많은 건물과 외부지역에서 쓰이는 중요한 요소이다. 공중전화는 어린이와 휠체어사용자, 그리고 시각 혹은 청각장애를 가진 사람들의 요구를 모두 수용할 수 있도록 설치해야 한다. 시각장애인용 다이얼. 청각장애인용 음량증폭장치 장착수화기 등의 전화기, 청각장애를 가진 사람들을 위해 전화기는 음량조절장치를 갖추어야 한다. 전화기의 설치는 시끄러운 곳으로부터 떨어진 곳에 설치해야 소음으로 인해 통화가 어렵거나 불가능해질 수 있는 등의 바람직하지 못한 가능성을 막아준다.

청각장애인을 위해서는 한 장소에서 적어도 한 개의 공중전화는 음량조절스위치 등의 장치로 수화기의 소리를 크게 하는 등의 기능을 제공해야 하며, 언어장애인을 위한 팩시밀리 혹은 통신모뎀 터미널로 이용될 수 있어야 한다. 음량조절스위치와 청각장애인이 이용하는 전화기에는 수화기가 자기장을 발생하는 장치를 포함하는 것이 좋다. 많은 보청기 등 청각 보조장치들은 이러한 전화기에서 나오는 전자자기장 발생장치에 의해서 전화기 사용자에게 음향을 증폭시켜주는 기능을 구현하고 있다.\

청각을 상실한 사람들을 위한 통신장치는 전화디스플레이장치(display, TDD)로 기존의 전화기에 연결하여 사용하는 장치이다. 이 장치를 사용하기 위해서는, 사용자는 우선 기존의 방법으로 수화기를 들고 전화를 건다. 만일 받는 쪽에서 TDD에 대한 응답이 오면, 아래 딸린 키보드가 나와서, 양쪽의 상자는 대화를 시작하게 된다. 대화가 끝나면 수화기를 내려놓고 키보드 서랍을 닿는다.

전화기에 음량조절장치와 TDD가 모두 설치되어 있을 때에는 신호표시나 기호들로써 사용자에게 이러한 기능이 가능하다는 것을 나타내어 주면 좋다. 음량증폭기능이나 TDD기능이 설치된 기계임을 나타내는 기호를 사용하는 좋다.